Retorno não planejado em 72 h

1.Resumo

Contexto: em um hospital privado, a alta era tratada como etapa isolada, com orientação pouco contextualizada e sem visão consolidada de pendências, e o retorno não planejado em 72 horas alcançava 5% (referência de mercado) dos atendimentos. Intervenção: antes da alta, a camada de inteligência passou a verificar se riscos, orientações e pendências eram coerentes com o atendimento registrado, apresentando os próximos passos para revisão e confirmação do profissional, sem prescrever nem encerrar o caso de forma autônoma. Método: comparação antes e depois na mesma instituição, com o atendimento como unidade de análise e o indicador definido como proporção de retornos não planejados em até 72 horas da alta; período, amostra e tratamento estatístico não divulgados nesta versão. Resultado: o indicador medido caiu de 5% (referência de mercado) para menos de 2%, variação de 3 pontos percentuais. Conclusão: parte do retorno precoce responde à qualidade do encerramento, e não apenas à gravidade do caso.